Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Généralités
2. À propos de nous
3. Votre compte client
4. Conclusion du contrat
5. Gestion de votre abonnement et de vos commandes
6. Prix et conditions de paiement
7. Nos produits
8. Conditions de livraison et d'expédition
9. Durée du contrat, résiliation, garantie, remboursement
10. Garantie satisfait ou remboursé
11. Offres de réduction
12. Notre responsabilité
13. Garantie en cas de violation des droits de tiers
14. Droit applicable
15. Règlement extrajudiciaire des litiges
16. Droit de rétractation

1. Généralités

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV » ou « Conditions ») de HelloBello Tiernahrung GmbH (ci-après « Vendeur » ou « nous », « notre », « nos ») s'appliquent à tous les contrats conclus par un consommateur ou un professionnel (ci-après « Client » ou « vous », « votre ») avec le Vendeur concernant les marchandises et/ou prestations présentées par le Vendeur sur son site web. Nous nous opposons par la présente à l'intégration des conditions propres du Client, sauf accord contraire.

1.2. Les présentes CGV s'appliquent par analogie aux contrats portant sur la fourniture de bons d'achat, sauf disposition expresse contraire.

1.3. L'objet du contrat peut – selon la description du produit par le Vendeur – être l'acquisition de marchandises par livraison unique ou l'acquisition de marchandises par livraison continue (ci-après « Abonnement »). Dans le cadre de l'Abonnement, le Vendeur s'engage à livrer au Client la marchandise due contractuellement pendant la durée contractuelle convenue, selon les intervalles de temps convenus contractuellement.

1.4. Veuillez lire attentivement les présentes CGV. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web, ne pas créer de compte, ne saisir aucune information sur le site et ne commander aucun produit chez nous en ligne. Veuillez noter que vous devez accepter les présentes CGV si vous souhaitez commander des produits chez nous.

1.5. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV. Chaque fois que vous utilisez notre site web ou souhaitez acheter des produits chez nous, veuillez lire la version en vigueur afin de vous assurer que vous acceptez les conditions applicables à ce moment-là. Si vous avez un abonnement actif chez nous et n'acceptez pas les modifications ultérieures de ces Conditions, vous devez résilier votre abonnement. Vous trouverez les informations relatives à la résiliation au point 9.

2. À propos de nous

2.1. Qui exploite le site web
www.hellobello.de est un site web (ci-après « Site ») exploité par HelloBello GmbH, une société immatriculée en Allemagne sous le numéro HRB 265741, dont le siège social est situé Melkstattweg 11a, 83646 Bad Tölz, et dont le numéro d'identification TVA est : DE342932590.

2.2. Comment nous contacter
Si vous vous trouvez en Allemagne, vous pouvez nous contacter en nous écrivant à support@hellobello.de, en nous appelant au (+49) 8041 4349 004, ou via le chat en direct, WhatsApp ou le formulaire de contact du Site.

2.3. Comment nous pouvons vous contacter
Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent en règle générale par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Vous devez vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez indiquée pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails que nous envoyons puissent être reçus à cette adresse. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-SPAM, le Client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement des commandes puissent être délivrés.

2.4. Modifications du site web

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications au Site. Nous ne garantissons pas que notre Site ou ses contenus soient toujours disponibles. Pour des raisons commerciales et opérationnelles, nous pouvons suspendre, retirer ou restreindre tout ou partie de la disponibilité de notre Site. Nous nous efforcerons de vous informer en temps utile de toute modification, suspension ou retrait importants.

3. Votre compte client

3.1. Inscription au compte client
Pour acheter nos produits et/ou bénéficier de nos prestations, vous devez vous inscrire auprès de nous selon la procédure décrite sur le Site. En vous inscrivant, vous créez un compte utilisateur (ci-après « Compte client ») ainsi qu'un nom d'utilisateur unique avec les informations associées vous concernant, vous et votre/vos chien(s). Vous obtenez ainsi l'accès à différentes fonctionnalités du Compte client, où vous pouvez modifier et ajouter des informations et acheter nos produits.

 

3.2. Vos données de compte
Vous devez veiller à ce que les informations de votre Compte client, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information, soient traitées de manière confidentielle et sécurisée. Vous ne devez pas les communiquer à des tiers. Vous devez également vous assurer que toutes les données que vous nous fournissez en lien avec votre Compte client sont complètes et exactes, car cela peut affecter notre capacité à fournir les produits commandés.

3.3. Désactivation de votre compte client
Nous avons le droit de désactiver votre Compte client à tout moment si, selon notre avis motivé, vous avez enfreint l'une des dispositions des présentes Conditions.

3.4. Accès non autorisé
Votre Compte client n'est pas transférable et vous ne pouvez pas céder ni transférer votre Compte client à une autre personne. Si vous savez ou soupçonnez qu'une personne autre que vous utilise votre Compte client sans votre consentement, vous devez nous le signaler immédiatement en nous contactant comme décrit au point 2.2. 

 

3.5. Modifications dans votre compte client
Vous êtes responsable de toutes les modifications que vous effectuez vous-même dans votre Compte client (y compris les modifications des données concernant votre chien, du plan d'abonnement, de l'adresse postale et des intervalles de livraison). Toutes les modifications que nous devons effectuer à votre demande dans votre Compte client sont également soumises à votre vérification et à votre approbation.

Vous devez avoir plus de 18 ans Notre Site est exclusivement destiné aux utilisateurs âgés de plus de 18 ans. En créant un Compte client chez nous, vous confirmez être âgé(e) d'au moins 18 ans.

4. Conclusion du contrat

4.1. Offre contractuelle
Avant de passer définitivement sa commande via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran, peut constituer un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie. Le Client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise la commande.

4.2. Acceptation de l'offre
Après votre commande, vous recevez de notre part une confirmation de commande. L'acceptation de votre offre intervient au plus tard dans un délai de 5 jours, soit

• par l'envoi d'une confirmation de commande sous forme écrite (par e-mail), la réception de la confirmation de commande par vous étant déterminante, ou
• par la livraison de la marchandise commandée, la réception de la marchandise par vous étant déterminante.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une de ces alternatives survient en premier. Si nous n'acceptons pas votre offre ferme, cela vaut refus de l'offre, avec pour conséquence que vous n'êtes plus lié(e) par votre déclaration de volonté.

Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

5. Gestion de votre abonnement et de vos commandes

5.1. Notre service d'abonnement
Si vous avez conclu avec nous un contrat portant sur la livraison d'un ou plusieurs produits sous forme d'abonnement, ces produits vous seront fournis régulièrement aux intervalles que vous avez indiqués, conformément aux présentes CGV.

5.2. Délai de modification des commandes d'abonnements existants (date et heure limites)
Les modifications souhaitées concernant les commandes planifiées de produits d'abonnement doivent être enregistrées dans votre Compte client avant la date et l'heure limites afin d'être prises en compte dès la prochaine livraison prévue. 

Date et heure limites : toujours le dimanche à 23 h (HEC) précédant votre livraison prévue (sauf pour les expéditions de la semaine 52)
Nous nous réservons le droit de modifier la date et l'heure limites et vous informerons de ce changement. Passé ce délai, vous ne pouvez plus apporter de modifications à votre commande, y compris, sans s'y limiter, les annulations, changements d'adresse, données de paiement et contenu de la livraison.

Vous pouvez effectuer les modifications vous-même dans votre Compte client ou nous contacter comme décrit au point 2.2. Toutes les demandes de modification qui nous parviennent par e-mail avant la date et l'heure limites seront prises en compte à temps pour la prochaine livraison prévue.

5.3. Confirmation de commande, facture, confirmation d'expédition
Une fois la commande passée, nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Lors de l'expédition de la marchandise, vous recevez en outre par e-mail une confirmation d'expédition contenant notamment un lien permettant de télécharger la facture au format PDF. De plus, chaque commande est archivée dans le Compte client et peut être consultée via votre Compte client.

5.4. Produits sans abonnement
Nous mettons à votre disposition sur le Site certains produits que vous pouvez également acheter sans abonnement. Ces produits sont vendus sur la même base que nos produits d'abonnement et sont soumis aux présentes CGV.

5.5. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande
Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et il se peut que le produit ne vous soit pas facturé. Cela peut être dû, par exemple, au fait que le produit n'est pas en stock, que nos ressources sont limitées de manière inattendue, ou à une erreur dans l'indication du prix ou dans la description du produit.

6. Prix et conditions de paiement

6.1. Prix
Sauf indication contraire dans la description du produit, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné. Toutes les modifications du produit acheté que vous effectuez via votre Compte client peuvent modifier le prix de votre commande. Nous vous indiquerons ce prix dès que vous aurez soumis ces modifications.

6.2. Moyens de paiement
Différents moyens de paiement sont à votre disposition ; ils sont indiqués au cours du processus de commande sur le Site.

• En cas de choix du mode de paiement « Carte de crédit » via Stripe, le montant de la facture est exigible immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.

 

• En cas de choix d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, consultables sous Conditions d'utilisation de PayPal ou – si le Client ne dispose pas d'un compte PayPal – conformément aux conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables sous Conditions des « Paiements sans compte PayPal » . Si le Client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le Vendeur déclare dès à présent accepter l'offre du Client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui finalise la commande

 

• En cas de choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut recourir à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont le Client sera, le cas échéant, informé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet sous Conditions d'utilisation de Shopify Payments - Allemagne.
  
  
  

6.3. Paiement de votre commande

• Il vous incombe de vous assurer que les informations de votre moyen de paiement sont valides et à jour. Si votre ordre de paiement ne peut être exécuté en raison d'une provision insuffisante, de données de paiement incorrectes ou obsolètes, ou pour toute autre raison, nous nous réservons le droit de ne pas livrer votre commande. Nous nous réservons le droit de présenter à nouveau le paiement échoué via le moyen de paiement indiqué ou via un autre moyen de paiement enregistré dans votre compte.
  
• Si nous avons livré une commande dont le paiement ne nous est pas parvenu, nous nous réservons le droit de recouvrer la créance par d'autres moyens, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers. Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler les commandes futures tant que des paiements restent dus. En cas de non-paiement dans les délais des montants exigibles, nous nous réservons le droit de facturer des frais de relance supplémentaires.
  
• Nous sommes en droit de suspendre l'exécution du contrat, y compris la livraison des commandes, tant que le Client ne s'est pas entièrement acquitté de ses obligations de paiement.

7. Nos produits

7.1. Les produits peuvent légèrement différer des illustrations sur le Site ou dans nos e-mails
Les images des produits sur notre Site sont fournies à titre d'illustration uniquement. Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs d'un appareil reflète exactement la couleur des produits. 

7.2. L'emballage des produits peut varier
L'emballage du produit peut différer de celui présenté sur les images de notre Site. En outre, le poids exact de chaque article peut légèrement différer du poids indiqué sur l'emballage.

7.3. Nos ingrédients
Nous utilisons des ingrédients naturels pour la fabrication de nos aliments. Les ingrédients ainsi que les méthodes de production que nous utilisons pour fabriquer les produits peuvent changer de temps à autre pour des raisons commerciales ou opérationnelles. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications mineures au produit, sans préavis et à notre seule discrétion.

7.4. La composition du plan de repas par abonnement
Pour déterminer la composition de votre plan de repas, nous nous basons sur les informations que vous nous fournissez. En raison de recettes modifiées et améliorées, les proportions ou les ingrédients peuvent également changer au cours de la période d'abonnement. Nous pouvons par exemple faire varier les articles individuels d'une commande afin d'augmenter ou de diminuer, à notre discrétion, le nombre de recettes au bœuf, au poulet ou au porc qui vous sont envoyées. Dans certains cas, nous pouvons remplacer différents morceaux de viande par la même protéine, ce qui peut entraîner une augmentation ou une diminution de l'apport énergétique total prévu pour ces produits.

7.5. Modifications des produits
Nous pouvons modifier le produit au fil du temps, par exemple pour tenir compte de changements de la législation et des exigences réglementaires applicables, ou pour procéder à des ajustements et améliorations techniques mineurs. Ces modifications n'affectent pas votre utilisation du produit. Nous vous informerons toutefois s'il est probable que des différences importantes ou des modifications substantielles soient apportées au produit.

7.6. Informations sur les allergènes
Les produits que nous livrons peuvent contenir des allergènes. Veuillez nous informer par écrit si votre chien souffre d'allergies. Nous nous efforçons de faire en sorte que votre commande ne contienne aucun ingrédient pertinent susceptible de déclencher les allergies signalées. Il vous incombe de vous assurer que la nourriture que vous donnez à votre chien ne provoque pas de réactions indésirables. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages pouvant résulter de réactions allergiques de votre chien ou des conséquences négatives d'une allergie.

8. Conditions de livraison et d'expédition

8.1. Comment nous livrons votre commande
Votre commande est livrée par voie d'expédition à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée dans le Compte client fait foi pour le traitement.

8.2. Zone de livraison
Nous livrons les clients dont l'adresse de livraison se trouve en Autriche, en Allemagne et en Suisse, à l'exception des boîtes postales ainsi que des îles allemandes suivantes : les îles de la Frise orientale (Baltrum, Borkum, Juist, Langeoog, Norderney, Spiekeroog, Wangerooge) CP : 26465, 26474, 26486, 26548,26571, 26579, 26757 les îles de la Frise septentrionale (Amrum, Föhr, Nordstrand, Pellworm, Sylt, la plupart des Halligen) CP : 25845, 25846-25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929-25933, 25938-25942, 25946-25949,25952-25955, 25961-25970, 25980,25985-25986, 25988-25990, 25992-25994, 25996-25999 Heligoland CP : 27498 Neuwerk CP : 27499 Hiddensee CP : 18565, En Suisse (Samnaun ; il s'agit de 2 CP)

Si l'un de ces codes postaux vous concerne, veuillez nous contacter.

8.3. Retards de livraison
Si vous nous informez d'un retard de livraison dont la cause échappe à notre contrôle, nous nous efforcerons de prendre des mesures pour en minimiser les effets. Toutefois, s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et obtenir le remboursement de tous les produits que vous avez payés mais non reçus.

Si le Client agit en tant que professionnel, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue lui est transféré dès que le Vendeur a remis la marchandise au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou entité chargée de l'expédition. Si le Client agit en tant que consommateur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue ne lui est en principe transféré qu'à la remise de la marchandise au Client ou à une personne habilitée à la réceptionner.

En cas de retards de livraison échappant à notre contrôle, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects qui en résultent (par ex. perte d'utilité). Cela ne s'applique pas si le retard est dû à une faute intentionnelle ou à une négligence grave de notre part.

8.4. Retards dus à des adresses de livraison incorrectes ou erronées
Le Client est responsable de l'indication correcte de l'adresse de livraison. Si une livraison n'a pas pu être effectuée ou a été retardée en raison d'une erreur dans l'indication de l'adresse de livraison, nous n'accordons aucune indemnisation en résultant. Nous ne sommes pas en mesure d'organiser une nouvelle livraison ni de modifier le lieu de livraison de la commande une fois celle-ci expédiée.

 

8.5. Que se passe-t-il si une livraison ne peut pas être effectuée

Si le transporteur nous renvoie la commande expédiée parce que la livraison au Client n'a pas été possible, le Client supporte les frais de l'expédition infructueuse. Cela ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de la circonstance ayant rendu la livraison impossible, ou s'il a été temporairement empêché de réceptionner la livraison, à moins que le Vendeur ne lui ait annoncé la livraison suffisamment à l'avance.

8.6. Emballage en carton
Si nous recommandons un certain type de repas pour votre chien sur la base des critères que vous avez indiqués, cela détermine la taille du carton dans lequel les produits sont livrés. Veuillez noter que notre recommandation et la taille du carton peuvent évoluer au fil du temps. Les facteurs spécifiques qui influencent la recommandation de taille du carton sont par exemple : l'âge, la race, le niveau d'activité, le poids, la condition physique de votre chien et l'intervalle de livraison enregistré dans l'abonnement.

8.7. Quand nous expédions votre commande
Pour les produits d'abonnement, nous expédions votre commande la semaine suivant l'activation et le paiement de la commande. Le délai d'acheminement est généralement de 1 à 3 jours. Vous pouvez modifier dans votre Compte client le moment auquel votre commande doit être activée. Vous pouvez ainsi, par exemple, la décaler d'une semaine. Les livraisons futures s'effectuent selon un calendrier régulier que vous avez choisi et que vous pouvez consulter dans votre Compte client. Celui-ci indique le prix de la prochaine commande à expédier et les dates de livraison correspondantes. Les produits non soumis à un abonnement sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables. 

 

8.8. Nos partenaires d'expédition & autorisations de dépôt

Nos entreprises partenaires d'expédition sont :

• Autriche : Österreichische Post
• Allemagne : FedEx Express, DHL et DPD
• Suisse : FedEx Express et La Poste Suisse

En concluant le contrat de vente, vous consentez en principe à une autorisation de dépôt automatique. Celle-ci autorise nos partenaires d'expédition à déposer le colis en lieu sûr à l'adresse de livraison indiquée si vous êtes absent(e).

Dans la mesure où cela est nécessaire à la livraison, vous devez accorder une autorisation de dépôt correspondante au transporteur concerné. Une autorisation de dépôt est nécessaire pour DHL. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés au produit à la suite d'une réception tardive en l'absence d'autorisation de dépôt. Dans ce cas, nous ne prenons pas non plus en charge les frais de retour de la marchandise.

8.9.Pas de retrait sur place
Pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de retirer la marchandise sur place dans notre centre d'expédition.

8.10. Livraisons non reçues
Veuillez nous contacter comme décrit au point 2.2. si aucune expédition n'a eu lieu malgré votre commande.

8.11. Après la livraison
Il vous incombe de réceptionner la livraison ou de retirer le colis le plus rapidement possible dans une consigne automatique (Packstation), afin que les produits restent en bon état. Au moment de la préparation de votre carton d'expédition, les produits frais sont surgelés. La livraison peut toutefois s'effectuer à une autre température. Si, le jour de la livraison, les produits frais ne sont ni congelés ni froids, veuillez nous contacter à l'adresse support@hellobello.de.

 

8.12. Durée de conservation des produits
Tous nos aliments sont périssables et, après la livraison, vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour que les produits soient conservés conformément à nos recommandations figurant sur l'emballage. La date de péremption figure sur l'emballage.

8.13. Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre ou interrompre la livraison de produits
Il peut arriver que nous n'expédiions pas votre commande. Les raisons peuvent être par exemple les suivantes :

• problèmes techniques 
• adaptations des produits à des changements législatifs ou à des exigences réglementaires

 

8.14. Si nous suspendons la livraison de produits
Les raisons de la suspension ou de l'interruption des livraisons peuvent être par exemple des problèmes techniques ou des modifications des dispositions légales et des exigences réglementaires

Dans ce cas, nous vous en informons immédiatement et tous les montants relatifs à des commandes déjà activées et payées qui ne peuvent être livrées vous seront remboursés.

9. Durée du contrat, résiliation, garantie, remboursement

9.1. Durée du contrat

• En principe, les contrats de vente conclus avec nous pour des produits d'abonnement sont réputés conclus pour une durée indéterminée (ci-après également « Contrats d'abonnement »). Exceptionnellement – dans des cas expressément indiqués – il peut exister des relations contractuelles à durée déterminée ou portant sur un nombre fixe de livraisons convenues. 
  
• Pour les relations contractuelles à durée déterminée ou portant sur un nombre fixe de livraisons convenues, le contrat prend fin à l'expiration de la durée ou à l'envoi des livraisons convenues (par ex. commandes uniques de produits hors abonnement). Une résiliation distincte n'est pas nécessaire dans ces cas. En outre, la relation contractuelle n'est pas automatiquement prolongée dans ces cas.
  
  

9.2. Vous souhaitez résilier votre abonnement

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans votre Compte client (bouton de résiliation). Vous avez également la possibilité de nous contacter et de demander la résiliation via notre service client.
  
• Si vous résiliez votre abonnement et le réactivez ultérieurement, le prix de votre produit peut être différent de celui en vigueur au moment de la résiliation.
• Si vous résiliez votre abonnement à un moment où votre prochaine commande d'abonnement prévue a déjà été activée, cette commande est maintenue. Si vous souhaitez également annuler cette commande, vous devez nous en informer avant la date et l'heure limites conformément au point 5.2. Si vous résiliez votre abonnement avant l'expédition de votre première livraison, la commande déjà activée et payée sera néanmoins livrée. La résiliation prend effet à compter de la prochaine livraison prévue.
• Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave n'est pas affecté. Un motif grave existe lorsque, compte tenu de toutes les circonstances de l'espèce et après mise en balance des intérêts des deux parties, la poursuite de la relation contractuelle jusqu'au terme convenu ou jusqu'à l'expiration d'un délai de préavis ne peut être raisonnablement exigée de la partie qui résilie.
  
  

9.3. Vous n'êtes pas satisfait(e) du produit
Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) des produits que vous recevez de notre part. Si vous souhaitez résilier le contrat parce que vous n'êtes pas satisfait(e), envoyez-nous un e-mail. Veuillez indiquer les détails du produit dont vous n'êtes pas satisfait(e) ainsi que la raison. Veuillez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires concernant votre réclamation. Si un défaut de notre part est constaté et/ou si un remboursement, un avoir ou une réduction est convenu, nous nous efforcerons de vous rembourser le montant dans un délai de 7 jours. Nous nous réservons le droit de ne pas accorder de remboursement, d'avoir ou de réduction sur votre compte si nous estimons que le produit que vous avez commandé a été expédié dans un état vendable et approprié.

9.4. Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou allons faire
Si vous résiliez un contrat pour l'une des raisons suivantes, le contrat prend fin immédiatement et nous vous remboursons l'intégralité du montant des produits non livrés. 

• Nous vous avons informé(e) d'une erreur dans le prix ou dans la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ; 
• il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d'événements échappant à notre contrôle ; 
• nous avons suspendu la livraison des produits pour des raisons techniques ou vous informons que nous allons la suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 60 jours ; ou 
• Si vous disposez d'un droit légal de résilier le contrat

9.5. Responsabilité pour défauts (garantie)

Si l'article acheté est défectueux, les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent et vous avez le droit de résilier le contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit, de faire exécuter à nouveau une prestation, ou d'être remboursé(e) en tout ou en partie). Le Client est prié de signaler au livreur toute marchandise livrée présentant des dommages de transport apparents et d'en informer le Vendeur. Si le Client ne le fait pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels à la garantie.

9.6. Motifs de résiliation de la part du Vendeur
Nous pouvons résilier le contrat à tout moment par écrit si vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations dont nous avons besoin, par exemple pour la fourniture des produits, des informations sur votre chien, la confirmation de vos données de compte ou de votre adresse de livraison, ou si vous ne nous permettez pas de vous livrer les produits dans un délai raisonnable, ou si vous êtes en retard dans le règlement de créances ouvertes.

Si nous résilions le contrat, nous vous remboursons tous les montants que vous avez payés à l'avance pour des produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire les coûts nets que cela nous occasionne ou vous facturer une indemnité raisonnable.

Une résiliation du contrat de notre part intervient également si nous cessons de fournir le produit. Nous vous informerons au moins 30 jours à l'avance de l'arrêt de la livraison du produit et vous rembourserons tous les montants payés à l'avance pour des produits qui ne seront pas livrés.

10. Garantie satisfait ou remboursé

Notre garantie satisfait ou remboursé s'applique uniquement aux nouveaux clients. Vous êtes considéré(e) comme nouveau client si vous ne remplissez encore aucun des critères suivants :

• Vous n'avez pas encore de compte client chez nous.
• Aucune carte de crédit ou de débit à votre nom n'est enregistrée chez nous.
• Vous ne partagez pas d'adresse de livraison avec un autre client.

Si votre chien ne mange pas un plat commandé et livré de son plan de repas, nous vous remboursons le prix d'achat de la recette concernée. Pour cela, nous avons seulement besoin d'une courte vidéo comme preuve.

Veuillez noter ce qui suit :

• La garantie s'applique par recette commandée et livrée, et non à l'ensemble du plan de repas.
• Vous devez effectuer la transition alimentaire conformément aux instructions jointes à votre première commande.
• La vidéo doit nous être envoyée dans un délai de 10 jours après réception de la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en compte les vidéos soumises plus tard.

Nous nous réservons le droit de désactiver les comptes clients si nous constatons un usage abusif de la garantie.

11. Offres de réduction

11.1. Réductions pour nouveaux clients
Les éventuelles réductions et offres accordées aux nouveaux clients ne s'appliquent pas aux clients déjà enregistrés, sauf indication expresse. Les « clients déjà enregistrés » sont les personnes qui présentent au moins l'un des critères suivants en raison d'une inscription antérieure en tant que client chez nous : 

• un compte client existant
• une adresse au nom de la personne auprès du prestataire de services de paiement (Stripe, PayPal) 
• une adresse de livraison identique.

 

11.2. Programme de parrainage « Bellos Vorteilspfote »
En vous inscrivant au programme « Bello's Vorteilspfote », vous pouvez cumuler des points et les échanger contre des récompenses sous forme de réductions sur vos propres commandes. Dans le compte client du programme, le Client peut consulter son solde de points et vérifier les récompenses auxquelles il peut prétendre. Le Client obtient notamment des points pour un parrainage réussi auprès d'un tiers, c'est-à-dire lorsqu'il recrute un nouveau client et que celui-ci commande via le lien de parrainage personnel du Client. Le client parrainé bénéficie ainsi d'une réduction spéciale sur sa première commande.

Un parrainage est réussi lorsque le tiers recruté conclut un contrat d'abonnement avec nous au moyen du lien de parrainage personnel. Les points sont crédités sur votre compte client 20 jours après la livraison de la première commande au tiers recruté. 

Si vous recevez un lien de parrainage personnel dans le cadre de ce programme, vous vous engagez à ne pas utiliser ce lien de manière abusive, notamment au moyen d'annonces faisant référence à la marque à des fins concurrentielles. Nous nous réservons le droit d'exclure du programme tout client qui enfreint ces conditions.

 

11.3. Autres offres
Sauf indication contraire, les réductions et avoirs ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres.

 

11.4. Programme d'affiliation

Vous pouvez vous inscrire en tant que partenaire affilié(e) via notre page partenaires https://www.hellobello.at/pages/partner. Après votre inscription, nous examinons votre demande et vous activons en tant que partenaire. Vous recevez ensuite un lien et un code de réduction personnalisés, grâce auxquels nous pouvons attribuer à votre compte les commandes de nouveaux clients. Les nouveaux clients bénéficient grâce à vous de 40 % de réduction sur leur première commande. Vous recevez vous-même une commission de 10 % sur chaque commande récurrente d'un client ayant commandé par votre intermédiaire.  

 

11.5. Utilisation des offres
L'achat de nos produits s'effectue exclusivement via notre Site et nécessite un compte client avec des données de paiement et de livraison valides pour bénéficier d'une offre gratuite ou à prix réduit ou pour utiliser un avoir sur le compte.

 

11.6. Application de nos offres
Après chaque offre à prix réduit, le prix plein vous sera facturé pour les commandes suivantes, jusqu'à ce qu'une autre offre de réduction applicable et valide soit appliquée ou que vous résiliiez vos abonnements et commandes actifs chez nous.

 

11.7. Restrictions des offres
Veuillez noter ce qui suit concernant toutes les offres et réductions que nous proposons :  

• Toutes les offres sont limitées à un seul abonnement, sauf indication expresse contraire ;
• Nous pouvons annuler à tout moment et sans préavis les offres spéciales, offres de lancement ou réductions ;
• Nous pouvons, à notre seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, restreindre les personnes autorisées à participer aux offres ;
• Les offres promotionnelles et réductions ne sont disponibles que pour des périodes limitées ;
• Les avoirs sur le compte et les offres ne peuvent pas être échangés contre des espèces ;
• Certains produits peuvent être exclus de l'offre de réduction si une restriction correspondante découle du contenu de l'offre spécifique ;
• Les offres de réduction ne peuvent être utilisées qu'avant la finalisation du processus de commande. Une imputation ultérieure n'est pas possible ;
• Une seule offre de réduction peut être utilisée par commande.
  La valeur de la marchandise doit être au moins égale au montant de l'offre de réduction. Tout solde restant n'est pas remboursé par le Vendeur ;

 

11.8. Utilisation abusive des offres

Nous nous réservons le droit de bloquer des comptes clients ou des profils d'animaux, d'empêcher des livraisons sortantes et/ou de retirer des offres de comptes clients si nous constatons un abus ou un comportement déloyal en lien avec des offres et/ou des réductions.

12. Notre responsabilité

12.1. Notre plan de repas/recommandation alimentaire
Vous reconnaissez que les guides d'alimentation et plans de repas que nous fournissons sont uniquement fournis à titre indicatif. Il vous incombe, en tant que propriétaire de l'animal, de surveiller le poids et l'état de votre chien et de nous informer de toute modification de son poids ou de son état, car celles-ci peuvent avoir une incidence sur votre plan de repas personnalisé. Si vous avez des inquiétudes concernant le poids et l'état de votre chien, veuillez consulter votre vétérinaire. Tous les conseils d'un membre de l'équipe HelloBello, y compris de nos vétérinaires ou soigneurs internes, sont de nature générale et ne sont pas spécifiques à votre chien. Nous vous recommandons toujours de consulter votre vétérinaire, qui connaît les antécédents médicaux de votre chien et peut effectuer des examens.

12.2. Aucun avis médical
Rien sur notre Site ni rien de ce qui vous est communiqué par nous ou l'un de nos représentants, y compris les conseils de nos vétérinaires ou soigneurs internes, n'est destiné à constituer un avis médical ni ne doit être interprété comme tel. Veuillez consulter votre vétérinaire si vous avez des inquiétudes concernant la santé de votre animal.

13. Garantie en cas de violation des droits de tiers

Si, en vertu du contrat, le Vendeur est tenu, outre la livraison de la marchandise, de transformer celle-ci selon certaines spécifications du Client, le Client doit s'assurer que les contenus qu'il a remis au Vendeur aux fins de la transformation ne portent pas atteinte aux droits de tiers (par ex. droits d'auteur ou droits de marque). Le Client garantit le Vendeur contre toute réclamation de tiers que ceux-ci pourraient faire valoir à son encontre en lien avec une violation de leurs droits résultant de l'utilisation conforme au contrat des contenus du Client par le Vendeur. Le Client prend également en charge les frais raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat au montant légal. Cela ne s'applique pas si la violation des droits n'est pas imputable au Client. En cas de réclamation de tiers, le Client est tenu de fournir au Vendeur, sans délai, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à la défense.

14. Droit applicable

14.1. Si le Client agit en tant que professionnel au sens du point 1.2, l'ensemble des relations juridiques entre les parties est régi par le droit de l'État dans lequel le Vendeur a son siège social, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, et le tribunal exclusivement compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat est celui du siège social du Vendeur.

14.2. Si le Client agit en tant que consommateur au sens du point 1.2, l'ensemble des relations juridiques entre les parties est régi par le droit de l'État dans lequel le Client a sa résidence habituelle, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, et le tribunal exclusivement compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat est celui du domicile du Client.

15. Règlement extrajudiciaire des litiges

15.1. La Commission européenne met à disposition sur Internet, au lien suivant, une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.

15.2. Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

16. Droit de rétractation

16.1. Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation. Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation figurent dans nos Informations sur le droit de rétractation.

16.2. À l'exception de nos produits des gammes « Snacks mit Zweck » et « Leckerlies », les produits que nous vendons sont des denrées rapidement périssables. Pour les denrées rapidement périssables, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation et de retour de 14 jours. 

16.3. Pour nos produits des gammes « Snacks mit Zweck » et « Leckerlies », nous prolongeons volontairement le délai légal de rétractation à 60 jours. Pendant cette période, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat de ces produits sans avoir à justifier de motifs.

• Le droit de rétractation volontaire commence à l'expiration du droit de rétractation légal (de 14 jours) et court pendant 46 jours supplémentaires. Vous disposez ainsi au total de 60 jours de droit de rétractation (14 jours légaux, 46 jours volontaires). 
  
• Dans ce cas, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où il est prouvé que le produit a été renvoyé. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'expédition de la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Les produits à longue conservation ne peuvent être retournés et remboursés que s'ils n'ont pas été ouverts.
  
  

16.4. Votre droit de rétractation légal n'est pas affecté par le respect de nos règles relatives au droit de rétractation et subsiste indépendamment de celles-ci. Jusqu'à l'expiration du délai du droit de rétractation légal, seules les conditions légales qui y sont énoncées s'appliquent. Le droit de rétractation ne limite pas non plus vos droits légaux à la garantie, qui vous restent intégralement acquis.

16.5. En cas de retour, il convient de contacter au préalable le service client HelloBello afin d'obtenir, le cas échéant, une étiquette de retour.

Informations de contact :

HelloBello GmbH
Rößlerhofweg 6
94036 Passau
E-mail : support@hellobello.de
Web : Nourriture pour chiens fraîchement cuisinée - HelloBello